近年来，江苏省张家港市中医医院始终坚持党建引领，创新驱动，发扬“团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先”的十六字“张家港精神”，锚定“现代化中医医院全国县域标杆”发展目标，聚焦提高医院“吸引力”“竞争力”“影响力”，全方位改善患者就医体验，全力打造一所有温度的医院。

开展中医药惠民“九个一”活动和“最多跑一次”改革，不断提高医院“吸引力”。一是设立住院准备中心，集成手续办理和入院检查两大功能，实行预住院制度。患者在中心以虚拟床位形式办理入院手续，完善各项检查，回家等待检查结果和正式入院通知。预住院期间不产生床位、护理、诊查等费用。中心成立以来，每年办理预住院1.2万人次，平均住院日缩短2~3日。二是成立“一站式”服务中心。在住院大楼入口处为患者集中提供疾病诊断证明、病案资料调取复印、保险办理、转诊备案、门诊双通道药品等各项业务办理，只跑一次即可满足患者所有需求。三是开展“药速达”中药免费快速配送项目，为就医患者提供代煎中药，快递免费配送到家，年服务患者4.9万人次。

医院以提供中医药便民服务为己任，提高医院“竞争力”。一是梳理患者预约时间、检查出报告时间、现场等候时间等3个重点指标，推行全面预约诊疗和互联网+线上诊疗，开展24小时检验检查服务、医技检查等候时间承诺制，提高工作效率。积极构建“中医药服务云平台”，通过中医辅助诊疗、远程会诊、共享中药房等系统，县域群众也能享受同质化中医药服务。二是开展住院患者床边结算、“先诊疗后付费”智慧化便捷服务。患者办理出院不再需要往返病房或排队等待。实施提升医务人员服务技能“心件”工程、优化患者就医环境“硬件”工程、改善诊疗服务流程“软件”工程，最大限度地提供整洁有序的诊疗环境。三是完善“张家港市中医医院+基层医院+社区卫生服务中心（站）”中医药服务一体化模式，将共享中药房延伸至基层医疗机构，中医药服务纳入家庭医生签约“点单式”项目。加速中药特色产品推陈出新，研发保健茶、四季膏方、保健香囊、足浴药方和中医药适宜技术外用产品，并下沉至医共体单位。

医院开展医务人员“患”位思考就医体验活动，多形式打造服务创优工程，提高医院“影响力”。一是将院内闲置空间建成互动体验式“党建+中医药”文化阵地“正真园”，融党建、文化、院史、科普、治未病、中草药种植等为一体，提升市民对中医药文化的认同感。二是成立党支部包干“投诉即办专班”，对群众诉求快速响应，设置院内投诉、服务热线，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。2023年以来，24小时响应率、按期办结率均达100%，沟通满意率达98%。三是适应新传播方式，开设门诊杏林讲堂，每年举办互动性健康讲座24场，惠及群众3500余人次。打造“愈见张中医”直播平台，普及健康养生知识，2023年已吸引20余万人次观看。